Ucz z entuzjazmem, a Twoja miłość do przedmiotu udzieli się innym. Sprzedawaj swoje produkty czy usługi z entuzjazmem, a Twoja firma będzie się rozwijać. Załóż, że Twoi uczniowie i klienci są Ci równi, bo są. Nie pouczaj ani nie sprzedawaj z łaską. Rozmawiaj ze swoimi uczniami i klientami, a nie przemawiaj do nich. Naucz się i używaj imion ludzi.

Spraw, by każdy, kogo spotykasz, czuł się ważny. Nie możesz lubić selektywnie. Jeśli będziesz próbował lubić tylko niektórych, w końcu ludzie stwierdzą, że jesteś fałszywy, a nikt nie chce zadawać się z człowiekiem fałszywym.

Kiedy mówisz do ludzi z góry, przenosisz uwagę z tematu czy produktu na swój poniżający stosunek do ludzi.

Słuchaj. Bądź cierpliwy. Bądź uważny. Nie przerywaj i nie kręć się. Patrz się na człowieka. Uśmiechaj się i kiwaj głową zachęcająco. Nie próbuj prześcignąć opowiadania rozmówcy jakąś swoją heroiczną opowieścią.

Ludzie uwielbiają brać udział w projektach, przy których wymyślaniu pomagali. Pomóż innym zidentyfikować i rozwijać silne punkty. Chwal szybko, a krytykuj powoli. Szukaj możliwości nauczenia innych Reguł Działania.